Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções: Leveza do início ao fim

Queremos que sua experiência com a Terê seja prática e descomplicada. Se algo não saiu como esperado, a gente resolve de forma transparente.

1. Prazos para solicitar

Fique de olho no calendário:

  • Arrependimento: até 7 dias corridos após receber o pedido.

  • Defeito: até 30 dias corridos após receber o pedido.

Importante: Produtos já utilizados só serão analisados se apresentarem defeito de fabricação.

2. Condições do produto

Para a gente conseguir aceitar sua troca ou devolução (em casos sem defeito), o produto precisa estar:

  • Sem uso;

  • Na embalagem original;

  • Com todos os itens e acessórios.

3. Como fazer a solicitação

É simples, não precisa de burocracia. Envie um e-mail para sac@usetere.com.br informando:

  1. Número do pedido;

  2. Motivo da troca ou devolução;

  3. Fotos do produto (se tiver algum defeito ou avaria).

Nossa equipe vai te responder rapidinho com os próximos passos.

4. Como enviar de volta

Dependendo de onde você mora, a Terê oferece:

  • Um código de postagem (para você levar aos Correios); ou

  • Instruções para coleta.

5.Análise e Conclusão

Assim que o produto chegar pra gente, fazemos uma avaliação técnica. Estando tudo certo (integridade do produto ou confirmação do defeito), liberamos sua troca ou reembolso.

Dúvidas? Escreva para sac@usetere.com.br.


Política de Reembolso

Reembolso: Sem letras miúdas

Aqui na Terê, o processo de devolução ou cancelamento é simples e transparente.

1. Quando o reembolso acontece

O processo deve ser simples. Você pode pedir reembolso se:

  • Se arrepender da compra (em até 7 dias corridos);

  • O produto tiver defeito confirmado na análise;

  • O pedido for cancelado antes do envio;

  • Houver algum erro operacional nosso.

2. Como você recebe o dinheiro de volta

Após a gente receber e analisar o produto, a devolução segue o mesmo caminho do pagamento original:

  • Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora (pode aparecer em até duas faturas);

  • Pix: devolvemos para a mesma chave que você usou.

3. Quando NÃO há reembolso

Para ser justo com todo mundo, não reembolsamos se:

  • O produto foi usado e não tem defeito;

  • Houver danos por mau uso ou armazenamento errado;

  • O endereço informado na compra estava incorreto (nesses casos, reenviamos mediante novo frete).

Dúvidas? Fale com a gente: sac@usetere.com.br.

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